请设计一个企业客服 Agent。
用确定性会话状态包住检索和工具调用，读操作自动执行，高风险写操作审批，并用真实工单评估。
完整回答
架构包含渠道接入、身份与权限、RAG、订单工具、状态机、人工接管和 Trace。先处理高频只读场景，未知或高风险问题转人工；评估覆盖解决率、引用忠实度、越权、延迟和成本。
加分信息
- 主动给出可量化的验证指标
- 能结合失败案例说明取舍
常见问题
- 只背定义，不说明工程边界
- 只讲理想流程，不处理异常路径
面试官可能追问
- 这个方案最可能在哪一步失败？
- 你会用什么数据证明改动有效？
可将任务 Agent 与 RAG 知识库组合成作品。